第二卷:星火燎原,爱意渐生(31-75) 第三十八章 质量风波(第1/2页)
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爆单的兴奋劲儿还没过去,麻烦就找上门了。
最先发现问题的是李姐。她负责处理线上客服,心思细,耐性好。这天下午,她盯着电脑屏幕的眉头越皱越紧,拿着鼠标的手也有些迟疑。
“北北,”她转过头,声音带着不安,“你看这几个客诉……都说咱们的雪糖,送到的时候有点……软趴趴的,不像以前那么酥脆了。”
赵北北心里“咯噔”一下,立刻凑过去看。
屏幕上,几条最新的评价格外刺眼:
“糖是好糖,就是到手都粘一起了,口感差好多。”
“包装挺好的啊,怎么里面的糖都潮了?失望。”
“是不是偷工减料了?跟之前买的完全不一样!”
不是恶意的差评,语气里都带着真实的不满和疑惑。赵北北的心一点点沉下去。她拿起一包仓库里现成的雪糖,掰开,放入口中——酥脆,清甜,没问题。
“不是咱们生产的问题。”她肯定地说,但脸色并没轻松,“是运输或者储存出问题了。”
王嫂也围了过来,一听就炸了:“肯定是物流瞎搞!要不就是那几家小超市没给咱放好!赖不着咱!”
马婶比较沉稳,她拿起一包问题批次的产品,仔细看了看包装,又闻了闻:“这油纸包,防潮还是差了点。要是路上赶上下雨,或者仓库里闷热,保不齐就吸了湿气。”
情况明了了。订单暴增,货发往天南海北,运输路径长,环节多。他们原先主要做本地和周边,包装和运输要求没那么苛刻,现在一下子辐射到更远、环境更复杂的地方,原有的包装和品控体系就跟不上了。
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